推送为何总被划走？移动互联时代的注意力困局

　　去年三月份我盯着后台数据，推送打开率从百分之十二掉到百分之八，没细看具体哪天，反正是连续三周往下滑。当时我正端着咖啡，杯子还是凉的——早上泡的，忘了喝。工位旁边前端小王在敲键盘，那声音跟打桩似的，吵得我脑仁疼。我说“你这节奏是打算把键盘敲碎啊？”他头都没抬，“产品说今天必须上线新功能，不敲快点赶不上排期。”

　　说回推送，用户划走率从百分之四十涨到百分之六十五，这数据跟坐火箭似的。我原以为是我们内容不行，让运营改了三版文案，结果打开率还是跌。后来拉了用户行为日志，发现个特别有意思的事——用户平均在屏幕上停留的时间，从三秒变成了一点五秒。你说三秒能干啥？读半行字；一点五秒？连标题都看不完。这哪是推送，简直是“划走大赛”的入场券。

　　我跟产品经理吵了一架。我说“你们天天说要提升用户停留时长，结果推送越做越像广告，用户不划走才怪。”他反驳，“可用户就爱看这种啊，你看竞品的数据，他们打开率比我们还低。”我差点没把咖啡泼他电脑上，“竞品低是因为他们更烂，不是因为用户爱看！用户划走是因为他们被训练出来了——看到推送就知道是广告，直接划走，省时间。”

　　窗外天黑了，工位顶灯没开，屏幕光刺得眼睛疼。我揉了揉太阳穴，突然想起上周面试的一个候选人。那哥们做了八年用户增长，聊到推送策略时他说，“现在用户注意力是稀缺资源，推送得跟‘抢红包’似的，得在零点五秒内抓住眼球。”我当时还笑他夸张，现在看，他说的太对了。用户划走推送，不是因为推送不好，是因为他们根本没打算看——他们的手指已经提前划出去了，眼睛还在看别的地方。

　　运维老张凑过来，看了眼我的屏幕，“你这数据跌得够狠啊。”我叹了口气，“可不，我都怀疑是不是系统出问题了。”他摇摇头，“系统没问题，是用户变了。现在用户手机里装了几十个APP，每个都在抢注意力，推送要是没点‘绝活’，根本活不过三秒。”我问他“绝活”是啥，他说“要么特别有用，要么特别有趣，要么特别急——比如银行发来的转账提醒，用户肯定看；比如搞笑段子，用户可能看；但要是‘限时优惠’，用户直接划走，因为他们知道，优惠永远有，不着急。”

　　我翻了下推送历史，发现个规律——用户划走率高的推送，标题里“限时”“抢购”“免费”这些词出现频率特别高。而打开率高的推送，标题要么是“你上次看的商品降价了”，要么是“你的快递已发货”。说白了，用户只关心跟自己相关的事，其他的，一律划走。这跟优胜劣汰一个道理——推送得先活下来，才能谈转化。活不下来的，直接被淘汰，连挣扎的机会都没有。

　　手机亮了一下，是运营发来的消息：“新推送文案改好了，你看看？”我点开看了眼，标题是“最后三小时！全场五折！”我回他“改，把‘最后三小时’删了，换成‘你上次买的衬衫降价了’。”他回了个“？”，我说“用户不关心‘最后三小时’，他们只关心自己买过的东西有没有降价。”他没再回，可能去改文案了，也可能在吐槽我“不懂用户”。

文章配图，仅供参考

　　下一步我打算做个实验——把推送分成两组，一组用“限时优惠”，一组用“你关注的商品降价了”，看看打开率差多少。要是“限时优惠”还是低，那我就彻底放弃这种标题；要是“你关注的”高，那我就让运营以后都这么写。至于结果如何，我也不确定——用户的心思，谁猜得透呢？

（编辑：站长网）

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