商品
比如以便利店为例，便利店跟超市商品的差异，其实在包装规格，不管对消费者还是物流中心，那么便利店跟小卖场，我们街边看到的小型的卖场，或者公交站旁边的书报亭，类似这样的零售网点，它最大的差异在冷藏，因为管理上的差异。便利店跟便利店的差异，还是在鲜食的部分。如何对于整个小型零售的连锁，它如果没有足够店铺的数量的时候，在整个商品上的差异化有很大的挑战，对于它要自己去做它的自有品牌更有很多库存的压力。
另外去培养一个专用的后勤工厂或者物流中心，也有很多成本上的限制。
所以我们在整个规划上，，希望对这四点我们部分的方案。以下我会用一个好邻居的案例来说明我们大概提供了什么样的管理。
对于一个小型连锁店它应该有这样几个能力：开发力、商品力、训练系统。其实所有的零售都希望经营顾客，为什么去讲经营会员呢？主要是因为不知道顾客是谁？所以才会提到会员，那么未来的时代，未来科技的进步上，我们认为顾客会比经营更重要。
过去各位也都熟知到，所谓的“人货场”，它整个调整上一定是一个零售业态在变更的三个要点的部分。我个人认为，其实在整个协助小型零售业态的改善上，我用的方法大概是从场到货到人。我认为改场大概一年，改货大概一到三年，但是要改人，就是做到人的训练，大概要三到五年的时间。
过去这一年，我们在场的案例上，我也用了好邻居的案例为例，给各位看一下。现在各位看到的照片，大概都是过去好邻居的一个形象的部分。在这一年里面，我们从今年5月开始，做一个整个形象上提升的时候，也让年轻的消费者在觉得说，好像有一点不太一样，对很多消费者来讲，假设我们把这个招牌遮住，我们曾经做过几次消费者的问卷调查，如果把好邻居的招牌遮住，消费者大概不太能够辨认出来说，这是不是原来的好邻居？这个大概是过去一年，其实是过去半年我们在呈现上做的比较多的部分。这个是场。
第二个是货，各位可以看到，在左边这个图案，是这个月比较红的《毒液》电影，我们也跟《毒液》做了很多合作。各位可以看到，右边也有不同的商品照片，这是水的部分，也是我们协助好邻居设计出来的，这个水很快在山西，也很快会在山东单一的品牌上，我们也会去做推动。所以我们会协助线下的小型零售，做到区域化的独卖商品，我们也希望在这个部分能够获得更好的成绩。
第三个是人，训练上还没做到，各位可以看到，今年的天猫也有一个未来店，今年的天猫未来店，就是我们跟天猫合作，大概规划了半年，我们参与规划，也在做运营的部分，这是我们在做未来店的一个实验测试。右手边的图，是在我们杭州的无人店，我们在杭州已经运营的无人店有18家，在国内线下来讲有一点点惊艳。我们提到的无人便利店应该叫做有人的无人便利店，它还需要有人下订单、规划、协助等等。其实我们在线下的有人店，比如现在北京老邻居，我们大概有60多家店，已经在设置跟实验所谓的店长不用订货，当然不是指全部的商品，而是指常规，其实只用算法就可以帮助店长做很多订货的部分，准确性跟节省了人工效率上都可以有所提升。
另外，我们在整个泛鲜食商品上还是需要店长订货，但是我们会提供一个设计上的建议量，因为这样才是一个比较合理的规划，让他觉得随着天气、周遭的活动，周遭有什么不一样的社区活动也好，学校活动也好等等部分，他可以再做个性上的调整。这是我们过去在做的部分。这里面我们还在实验很多的东西，目前有的成熟，已经在应用，有的不够成熟，还在规划，这一块我们还会继续努力。
在整个资本上，以好邻居为例，去年协助好邻居整个投资之后，今年我们也协助好邻居在整个估值上翻倍，达到了所谓的合作共赢。我们跟投资方，跟便利店的业态方都会有所成长，这一块也是我们未来持续努力的方向。我想大概希望在明年的部分，我们可以看到更多的成绩。
目前我们在跟旷视的合作上，在关键词上也在着力，特别智能选址的部分，因为线下的门店，其实我认为大概60%会站在选址跟开发上，你大概在线下的地址，一个店做的成不成功，60%决定在选址，30%决定在商品，10%决定在服务。如果选址不合适，就会面临很大的挑战和压力。所以怎么更智能的选址？也是我们测试和策划的部分。我们跟旷视利用了一些镜头、人像识别等等，都是我们在做实验的部分。
整个不断的迭代上，我们希望用更数字化的东西，来做到未来协助小型零售业态，提供更多技术跟资本的支持。
时间的关系，一直有人在提醒我，我想我们现在只是在做一个实验，所以我们现在初步的阶段。希望在一年，甚至未来的十年之内我们可以有更多的整合，更多的成绩跟大家报告，谢谢大家！
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（编辑：吕梁站长网）
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