前美国国防部特工：日常交流中，如何读懂一个人的身体语言？

问自己：这个人需要我做什么？“我过去经常对犯人进行审讯。我走进一个房间的时候从来不会想着说：我需要他认罪。我会停下来思考，他们需要我说什么来帮助他们开口，告诉我他们做了什么？”她说，“我从来不会从我的角度跟他们说话，如果你进去，带着‘我需要，我想要’的想法，你就输了。你应该带着‘这个人需要什么？’的想法进去。”

不要只是‘做你自己’。“根据打交道的对象不同，你所展示的自己的版本也要不一样。当你跟父母讲话或者跟重要的人物、自己的老板谈话时，你是不一样的。哪个版本的自己与当前的谈话对象最合拍，你就要调整到哪个版本上，”Poumpouras说道，“想一想：我需要调整。我做足了功课，这是这个人想要的。我知道自己从他们那儿需要得到什么，但是他们需要听我说什么才能让他们感到舒服、放得开，愿意买我所说的东西呢？”

知道什么时候该保持安静。 Poumpouras说，你要尽可能地多听少说。“人们普遍认为如果自己控制整个谈话，他们就是有权力的一方。这是错误的，因为你什么也没学到。”她说，“与你交谈的人已经了解了你的一切：什么能激励你，你的议程是什么，你在想什么，你如何处理信息。但你对他们一无所知。因此，当我参加会议时，我会尽力确保其他人都发言，我最后发言。我想了解房间里的每个人，在脑海中做笔记，对每人有自己的判断，之后就可以更有智慧地发言。”

基于事实。当你要求加薪或者升职时，尤其应该如此。“记录下你所做的工作，这样当你跟老板谈判的时候，你就能列出一张清单。这就是事实，你无法与逻辑事实争辩，”Poumpouras说，“你可不想进去跟老板说，‘我觉得我做得很好。’而是，‘我一直以来工作努力，表现优秀，您听我跟您说。’ 这会给你更多的力量和信心。你的背后是坚实的事实和数字，不是‘我需要’或者是‘我想要’，而是‘您看我做过什么。’”

接受冲突。“在我们生活的世界中，冲突不可避免。我们费力去避免冲突，而就是在那时，我们才会感觉更糟。”Poumpouras说，“所以，我们需要改变心理。冲突也不是坏事，不要把冲突看作是消极的，要学会接受。冲突并不意味着别人对你大喊大叫，而是意味着你们之间存在异议，需要讨论。”

利用TED法找到原因。总会有人不同意你意见，这没问题。重要的是，你要了解原因。要做到这一点，你可以记住TED法：告诉（tell me）、解释（explain）、描述（describe）。“告诉我为什么。解释一下你自己的想法。向我描述问题在什么地方。叮！抛给对方开放性问题。让他们告诉你答案。让他们置身现场，”她说，“我所有的会议都是TED法开场的，因为我想要搜集情报和信息，如此可知该驶往何处。”

原文链接：https://www.nbcnews.com/better/business/how-be-more-effective-communicator-according-former-secret-service-agent-ncna876611

编译组出品。编辑：郝鹏程

（编辑：吕梁站长网）

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