【电诉宝】用户买错订单 申请退改 “马蜂窝”拒绝 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“马蜂窝”的投诉，称因买错订单，退改遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李女士于马蜂窝网站2019.9.24购买迪士尼门票2张，订单号为21521522019092418730020。

选单人票时选定好出行日期10.8号然后有双人票选项直接进行了确认购买，购票日期变成9.26，后10.8跟马蜂窝客服交流，告知结果就是此客服代表马蜂窝，买错就是无法退改，体验态度极差，就马蜂窝的处理态度，本人觉得有必要投诉与举报，将此霸王条款曝光！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称用户已接受我司协调的处理方案，承诺方案已兑现。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：吕梁站长网）

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