中国消费者协会：60%的人对消费环境放心 仅30%的人对维权满意

根据这个报告，从消费环境感知来看，约六成受访者对当前消费环境表示放心，但所购商品或服务“品质不如意”成为困扰受访者的最主要问题，服务“打折”和商家跑路被认为是预付卡消费的最大隐患。

从消费行为特征上看，线上消费替代线下消费趋势明显，近六成受访者线上消费超线下消费，尤其在新冠肺炎疫情期间，更加速了受访者日常生活类消费的线上化。

同时，近八成受访者认为非常有必要限制野生动物消费行为。

从消费维权行为看，90.2%的受访者遇到消费纠纷会采取维权行动，但仅30%受访者对维权结果表示满意，47.9%的受访者对当前维权途径感受“一般”。

对消费者来说，维权的痛点主要来自维权过程复杂、处理效率低和责任认定难等问题。

为此，中消协发出四点建议：

一是充分发挥消协组织消费维权协同共治平台作用，凝聚社会共识及各方力量；

二是加强消费者权益保护专业力量供给，逐步提高消费者维权获得感；

三是网络交易平台有必要更主动积极与消费维权机构建立紧密的协同工作机制，保障消费者权益；

四是加强野生动物交易监管，引导构建科学饮食消费观。

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（编辑：吕梁站长网）

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